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同心机械 售后服务体系的重要指标

1、服务意识

售后服务越来越受企业及用户的重视,加强售后服务的战略意识是提升企业服务质量的第一步。


2、服务的及时性

设备是客户赚钱的工具,工具坏掉了而得不到及时修护,势必会造成损失。所以,售后服务的及时性是评价服务好坏的重要标准。


3、服务人员的专业技术水平

加大服务方面的投入,进行及时、有针对性地培训课程,逐步提售后服务人员的档次专业化水平,增强服务意识,是提升服务水平的有效方式。


4、服务保障体系

加大售后服务的投入是建立坚实服务体系的支柱。由于售后服务属于企业消耗部门,因此有些制造商不太愿意在售后服务上进行合理投入。

但从企业长远发展来看,售后服务可以有效的提升企业品牌形象,提高产品市场核心竞争力,从而达到为企业营利的目的。另外,售后服务的预警及反应机制的建立,则是不断完善提高服务质量,收集产品信息反馈、了解客户需求的有效方式。增强服务意识、加强专业化培训、加大售后服务的投入,打造具有企业特色的个性化服务系统是同心机械持续竞争优势,增加市场份额的王道之选。

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